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家纺导购需要注意的几点

 2014-12-9

  家纺销售最重要的一部分是店内导购的素质和服务,督导通过经验和实际情况总结出以下几点是家纺导购需要注意的:

  1.与顾客争辩不可取:导购在与顾客沟通时,需要明确自己的定位。与顾客争辩,把顾客驳得哑口无言,虽然口头上占了上风,但是顾客一般也不会再向您购买产品。所以在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想和观点,顾客是进店来消费的,不要采取质问的方式和顾客交流,这样既不礼貌,也会让顾客反感。在交流时,导购可以带一点微笑,亲切一点,用征询或者协商的口气与顾客交流。

  2.切忌过度赞美:在交谈中不论谈到自己还是顾客,导购应该在实事求是的基础上,稍加赞美即可,不要过度赞美,不然可能会让顾客觉得这个导购说话太假、太不谦虚。

  3.不直白揭短:有些导购员说话比较直白,会毫不顾忌地指出顾客交流中的错误认识,其实最好是把握谈话的技巧,委婉告知。

  换位思考一下,如果自己作为顾客去消费,如果导购虚情假意或者态度不好,您也不会购买,所以销售人员在交流过程中一定要真诚、热情,自己付出真正的情感才能换来共鸣。

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