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导购员需掌握的几点说话技巧

 2014-5-13

  店铺导购,算是销售工作的一个分支,是在向目标顾客推荐产品,促进消费行为的产生。顾客有时卖不卖,全凭导购的一张嘴。同样的意思,如果表达的让顾客听了很舒心,那么顾客自然也很愿意去照顾你的生意。当然也完全可能是一句话就砸了买卖。这就是语言的重要性,所以当导购在与顾客沟通时,要掌握好沟通技巧
  

导购员需掌握的几点说话技巧


  在终端店铺大家应该都见过这样的状况,顾客刚进店,导购就紧跟进来,很热情的询问需要什么,这时如果顾客反映很平淡,相当“敬业”的导购还是会紧追不舍,不断的询问想买点什么,可以帮你推荐下。顾客如果是觉得产品风格还不错想进店看看,这时导购不识趣的举止已经让顾客产生了不厌烦的心里,想仔细看看产品的心情也没有了,签单就这样飞了。
  
  店铺导购需掌握的几点说话技巧
  
  说话要掌握技巧
  
  作为一名优秀的家纺导购,在工作中当然要足够敬业,但导购帮助顾客也是需要看具体状态的。如果进店的导购在你的初次询问时反映冷淡,抑或散发出的感觉是想自己看一看的状态,导购这时就应该识趣点让顾客自己选购。
  
  在写文章中有此时无声胜有声的说法,在店铺销售中也是如此,导购是一个说话的工作,但有时也需要导购闭上自己的嘴巴,具体情况的判断就需要导购凭智商决定了。
  
  其实导购并不一定是话说的越多越好,如果你说的不是顾客想听的,还不如选择沉默。在顾客进店的几分钟内,导购应该把握机会,以简洁的语言询问顾客需求,并做合适的推荐,如果顾客可以从你的三言两语中感受到导购的专业,一定就有兴趣再进一步的听下去,交易达成的希望也会提升。

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