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导购如何获得顾客的信任感?

 2014-5-12

  

导购如何获得顾客的信任感?


  说到信任感,生活在现代的我们好像越来越缺少信任了,面对马路上问路的陌生人,我们可能会抱着怀疑的目光,他是不是还有目的?对于至亲的爱人,我们可能会怀疑他是否对自己不忠,如此的信任危机是该我们人类好好反省的事了。
  
  人与人之间需要信任
  
  人与人之间的相处需要信任,商家做生意也要让顾客产生信任感,这样顾客才会成为店铺的老顾客。单单满足客户的购买需求已经难以吸引客户,众多商家开始从过去拼产品、拼价格转化成了拼质量、拼服务,这就要求销售人员不能再按过去以产品为中心进行推销,而应该将销售作为是一项真正为客户提供服务,满足客户需求的的一项工作了。
  
  有在店铺做过生意的加盟商可能有过这样的感触,当加盟商把自己的顾客资源转交与店员时,店员往往得不到顾客的信任。向顾客推荐的是同一款商品,但顾客相信加盟商的推荐却不相信导购的介绍,这就是信任感在作祟。
  
  有这样一个销售案例加盟商可以借鉴下,店员在一次接待一个买药的客户过程中,客户原本要买医生建议的一种药物,价格是一瓶十几元,但是这名店员利用专业知识向客户推荐了另外一种功效一样,但是价格才几毛钱的药物。
  
  店员凭借这次销售就成功的获取了客户的信任,最终客户成了这名销售的忠实客户。当顾客真的站在顾客角度为客户着想,帮助客户解决实际需求,顾客自热而然就会对导购产生信任感,反之当客户意识到销售人员只是在向他推荐产品而不是在帮助他解决问题的时候,客户是很难对销售人员产生信任感的。
  
  

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