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店铺经营的沟通技巧四个原则

 2014-4-10

店铺经营的沟通技巧四个原则

  一:礼貌先行
  
  礼貌是卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语,给客户上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。用词方面一定要注意,对于女性买家,千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小,都不要妄自猜测人家可能比你大,这是不礼貌的,感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“mm”,总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密!男士们可能不知道~~~
  
  二:沉着冷静
  
  对于一些新手卖家来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等的时候,往往很开心,总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的东东,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确,这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌,倒背如流!!!哈哈哈,很像读书的时候背课文!回答问题的时候准确到位,切忌含糊其辞,答非所问!!!
  
  三:保证利润
  
  做生意要薄利多销,但是并不是说亏本甩卖!只要你的宝贝货真价实,千万不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚。淘宝上价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉,这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战,要在其他的地方下功夫。亲们记住哈!
  
  四:满足客户
  
  尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬,但是这时不要恶语伤人!和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,也不要和客户争辩。
  
  比如我就遇到一个客户,问“老板,你的情侣毛巾可以再便宜点么?”
  
  我答“您好,可以的!请问你要几套?”
  
  他说:“一套,10元包邮怎么样?”可以说这是一个无理的要求,10元包邮的话,宝贝才几块钱,我的成本都要十几元。
  
  

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