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黄春梅 东方刺绣甘肃经销商

  她叫黄春梅,甘肃兰州人,加盟东方刺绣已有四个年头,虽然在东方刺绣的众多加盟商中,时间算不上长,但她独特的经营理念却给人留下深刻的印象。加盟东方刺绣之前黄女士从事的是服装生意,期间一直关注着家纺行业的发展,对家纺品牌也有一定的了解,黄女士被“东方刺绣”名字深深地吸引着,于2010年正式加盟。她认为,产品的细节和品质是达成销售的重要因素,消费者都懂得货比三家,如果产品的各个细节都能做好了,那么顾客一定会非常愿意购买,销售就变的简单了。其次,服务优劣也是店铺制胜的法宝,礼貌和微笑是必不可少的,无论顺境还是逆境,店铺里的每位成员都应该掌握专业的服务技巧和品牌的相关知识,当顾客提出疑问的时候,能给出专业的、另顾客满意的答复。
  
  黄女士的专卖店位于家具城3层,一般情况下,这样的店铺比开在商场里生意会难做很多,如何在这样的情况下创造客流,创造销售?这些挑战并没有让她畏惧,她是个开朗又不失风趣的人,性格上的优点使她积极地面对挑战。她认为既然选择了东方刺绣这个品牌,选择了把店开在家具城里,就一定要做出名堂来,她要证明,家纺店开在家具城里照样精彩。
  
  Q:您的家纺店开在家具城里,在经营的过程中有没有遇到一些难题,是如何解决的?
  
  A:我所在的家具商城里,一楼有一家家纺店,我的店铺是开在三楼,相对一楼来说我的店没有任何优势的,所以我们要花更多的心思来吸引顾客。首先在宣传上,如何提高顾客的进店率,关键就在于宣传做的好不好,我利用门口的广告牌做长期的宣传,一些促销活动也放到上面来引导顾客进店;促销活动我们基本上每周都有一款促销货品,根据相应的季节推出不同的产品;由于家具店里的顾客并不是专门来选家纺床品的,所以我在店铺陈列方面十分用心,陈列力求做到吸引眼球,让顾客眼前一亮,设身处地的想一想,这样陈列的床品,我作为一个顾客会不会被吸引到店。我们店里也会根据不同的节气,不同的活动主题做出不一样的陈列氛围,把产品与节日的气氛融为一体。
  
  Q:您平时会做哪些客户维护方面的工作?通常是怎么做的?
  
  A:店里来过的顾客买过东西后,一定要记住顾客的名字,现在微信很流行,我会要到顾客的微信号,加为好友,节假日的时候会发信息过去关心一下。我店里有一个积分兑换的活动,顺便也利用这样一个机会提醒顾客记得兑换礼品,有很多顾客可能并不会来拿这些礼品,但是你发的这个信息会让他(她)觉得很温暖,这样建立起来很牢固的信任关系。来到我们店里的顾客,我会询问顾客家装风格,来给出相应家纺搭配的建议;根据当下的流行趋势,提供给顾客家纺购买建议,顾客反馈回来的信息,也是十分好的,这样站在对方的位置上帮他(她)解决问题,对方会觉得你是值得去信任的。当然,最重要的还是要为顾客提供好的产品,这也是店铺生存发展的基本。
  
  Q:制定店铺活动前,会提前做哪些促销准备工作?
  
  A:每次推出活动,我都会去所有的大商场观察其他家纺店的情况,比如说这个店哪种床品销量好?我自己的店里是否有这类产品?回来后,制作一个床品流行风格的样板,挂在门口,这样,顾客看起来一目了然。由于我的店铺有140平米,我专门拿出一个区域做顾客体验区,收到的效果也是相当不错的。我深信床品在居室里起到的作用是画龙点睛的,所以我的店铺陈列是助力促销的最有力的“武器”。
  
  Q:对于提高顾客的进店率,您使用了哪些方法?有什么效果?
  
  A:每年大概会制作3-5万份的海报,大概3万份的海报会通过夹在我们当地的的《兰州晚报》,分发到各个小区里,得到的小区居民的反响还是很不错的,有的阿姨甚至会根据海报做好记录,专门打来电话咨询活动内容。我们分发的彩页是有针对性的发放,而不是漫无目的的,比如说,发到流动人群手里,这份海报可能就会被随手让掉,发到居民信箱和有针对性的发放到一些别墅区,就不会浪费,这样宣传的目的也就达到了。
  
  Q:您在员工管理方面有什么心得体会?
  
  A:一般情况下会选择有过销售或者管理经验的员工,这样的员工相对来说学东西是比较快的,接受能力也比较好。在店员培训方面,我们店里的员工都要了解东方刺绣产品相关知识,传授导购技巧,店铺日常管理方面培训完结,这样的员工才能上岗。在员工福利方面,采用逐年加薪的方法,我们还为员工提供社保方面的保障。私下里对员工要多关心,和员工建立友好的关系。
  
  

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