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汪红梅 蓝鸽家纺安庆加盟商

  个人档案
  
  姓名:汪红梅
  
  区域:安徽安庆
  
  性格特点:坚强、沉稳、有胆识、有魄力
  
  她叫汪红梅,家乡在安庆,是国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、国家园林城市。她是一个很干练的女人,内心有着常人难以比拟的魄力与胆识,“巾帼不让须眉”用在女子身上常常侧重于夸赞,在这里却唯有称之为女中豪杰才说得贴切。汪女士出生于安徽桐城一户贫苦农家。对这户从严重自然灾害中熬过来的穷人家来说,她寄托了无尽的慰藉和希望。
  
  她果然不负家人厚望,靠读书冲出了人生的第一步,考上了合肥理工大学。由于家庭生活困难,自立的汪女士是靠半工半读上完学的。回忆起这段日子,他说:“直到一九九0年之前,我经手最多的钱是每月三十元的生活费。那时我更明确的金钱概念在两位数以内。”大学毕业后,她被分到了安徽省安庆市自来水公司。一个穷人家的孩子跳出“农门”,吃起了“皇粮”,这放在绝大多数人身上都会心满意足。然而,她注定是个例外,她说“这样整天坐在办公室逐渐老去我觉得很可怕……”
  
  一九九0年,不安分的她工作了一年多,就“跳下了海”。她不止一次谈及他的财富观:敢于放弃。所谓有“舍”才有“得”。而这次舍“皇粮”而“下海”,或许可以看做是她第一次“舍得”之举。经朋友指点,出于对家纺的热爱,使她决心做家纺,用她自己的话讲,兴趣是选择的首要因素。
  
  培训店员,不仅仅是在向他们传递具体的知识,更是一种理念。对于蓝鸽的优势,她反复的对店员讲,是要让他们从心里认识到这种优势,并将这种优势作为自己思想的一部分传递给顾客。
  
  一个品牌和别人竞争差别在哪里,首先是产品,然而产品却不是最重要的,最重要的是你所能提供的服务是不是让顾客认可。如果说微笑的服务是很容易做到的,那么专业的微笑的服务就难了,然而这恰恰也是最关键的。
  
  对于顾客进店,有的可以明确表达自己想要什么,而有些却未必,所谓导购是帮助顾客完成购买的过程,会卖东西与能卖东西是两码事,要真正为顾客推荐他所需要的东西,在专业的推销过程中,顾客可以体会到尊贵、专业与交流的愉悦。在她的店里,坚决杜绝以貌取人的现象,“你有钱我就推荐好的,你没钱我就推荐一般的”这种情况是绝对不允许出现的,不管贫穷还是富有,在汪女士以及她所领导的员工那里,每一个进店的人都是她最尊贵的客人,推荐产品则是推荐最合适的,针对不同的年龄,不同的需求,导购会帮助顾客分析,什么样的家具,什么样的风格,为你推荐什么样的产品,这是她及其店员的服务。对于顾客,他们买到的不仅是产品,更是他对产品的理解,也就是一种文化。
  
  带着这样的员工,她在安庆市场从容作战,蓝鸽品牌逐步深入人心,在安庆地区的知名度渐渐响亮,消费者对它不再陌生,慢慢的,商场也主动找到她,同样是一句“我是谁”,从开始向别人介绍自己,到自己被别人介绍,这是一个过程,在这个过程中,她所经营的店铺也完成了从无到有,从弱到强的蜕变。
  
  如今,她在整个安庆地区已开了多家分店,安庆这块市场也在她的经营下迅速成长并逐步成熟,前多年的辛苦铺垫换来的是蓝鸽在这片土地的质的飞跃,在之后的日子里,相信她的事业会更加蓬勃发展。
  
  问题一:在经营中,遇到的最大困难是什么?您是如何解决的?
  
  作为一名管理者,在工作中遇到的最大困难和挑战主要集中在三个方面,1、怎样提高市场占有率。2、怎样提高员工积极性。3、怎样打造一支优秀的团队。
  
  现阶段最大的麻烦是人员管理,现在的年轻人不像以前的70后好管理了,现在85后90后占主流,是有个性的年轻人。管理他们也是一个大的挑战,所以要想办法来管理他们。
  
  问题二:工作中每天都和顾客接触,面对无理取闹的客户您是怎么做的?
  
  在工作中,我们每天都在和顾客接触,大多数都是一些正常购买前的选购,但也有个别顾客因为一些小的细节问题会无理取闹,比如,退换商品没有发票,或者超过退换时间会和导购发生一些不愉快,我们遵循顾客是上帝,是我们的衣食父母,所以尽量容忍,做到有理有节有耐心,站在对方的立场上设身处地为顾客着想,不和他们发生争论或争执,保持微笑,俗话说伸手不打笑脸人,用真诚的笑容感动和打动顾客。顾客会为自己的无理而心存歉意。我们会抓住机会,向他推荐一些新款,如有购买意向,我们会给他会员价,让他心里有胜利感,让他明白,蓝鸽家纺是他值得买的品牌,无论是质地还是价格。
  
  问题三:工作中对于员工情绪影响工作的问题您是如何解决的?
  
  1、乐于接受抱怨
  
  抱怨无非是一种发泄,他需要听众,而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。
  
  2、尽量了解起因
  
  任何抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨,一定要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前,管理者不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。
  
  3、平等沟通
  
  实际上,80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨,可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的,它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通,先使其平静下来,阻止住抱怨情绪的扩散,然后再采取有效的措施。
  
  4、处理果断
  
  需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的,由于员工个人失职只占20%,所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时,应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论,共同制定,对制定好的规范要向所有员工公开,并深入人心,只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。
  
  问题四:在日常经营中,您的顾客是否也有退货的情况?对此,您怎么看待?
  
  这种现象是有的。我们销售都是以营利为目的,但是抓住顾客的心理更重要,不管是商场还是专营店,还是以顾客为重心,我们的退换货原则是以可退可不退,以退为主,可换可不换,以换为主,可修可不修,以修为主。
  
  问题五:每一个品牌都会面对老顾客流失的问题,您在老顾客维护方面会做出哪些方面的努力?
  
  在面对老顾客流失方面,我从两方面入手:1、善于倾听客户的意见和建议。通过倾听,我们可以得到有效的信息,并可据此进行创新,促进品牌更好的发展,为客户创造更多的价值。2、分析客户流失的原因。客户流失的原因有些是公司无能为力的,如客户离开了当地,或者改行了、破产了,除此之外,其他的因素有:他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。这些就是我们可以改进的。只有分析好客户流失的原因,才能解决问题。
  
  

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