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历晓 诺伊曼广西桂林加盟商

  姓名:历晓
  
  区域:广西桂林
  
  加盟时间:2010年
  
  性格特点:稳重、执着
  
  他,从事家纺行业十多年,一直经营国内某知名床品品牌,在这个行业有着丰富的经验,十年的发展在当地也积累了良好的口碑和广泛的顾客群。2010年,他去上海参加针织博览会,发现了诺伊曼,从此与诺伊曼结下不解之缘。他就是诺伊曼广西加盟商历晓。
  
  对于当初的加盟,历晓并没有做太多的思考,正如早已久仰大名之后的偶遇,当下怦然心动。他很早就知道诺伊曼是主营中高端的记忆床枕,并在业内有着较高的知名度,而当下市场目前大部分的人群都处于亚健康状态,日益关注睡眠质量,与此同时,诺伊曼也是家纺行业内唯一一家航天事业的合作伙伴,诺伊曼产品也是航天专用产品,在历晓看来,有这样的保证,发展肯定有前景。
  
  对此,历晓非常有信心,不仅仅是诺伊曼品牌的品质令人信服,还有之前十几年的工作经历,都说十年磨一剑,更何况是十多年,丰富的阅历为历晓对诺伊曼的加盟提供了无法用金钱衡量的财富。历晓说:“之前一直从事家纺行业,对床品也积累了多年知识,而且多年的经营积累下了丰富的人脉与顾客资源,所以在客户资源这一块算是有个很好的借鉴经验。”
  
  俗话说:经历过才懂得。历晓自己一直都认为没有经历就没有发言权,所以一直以来,他都有一个习惯,就是对于新品,他都要亲自试用,亲身体会。接触到诺伊曼的第一时间,他便开始使用诺伊曼的床垫枕头,觉得很舒服,并且真正有改善睡眠的效果,又推荐家人使用,在得到身边人的一致好评后,就向老顾客推荐使用,正是这样一个稳重、有计划的性格,让桂林微笑堂诺伊曼专柜的业绩销售迅速提升。
  
  在加盟中,公司也给了历晓不少的服务和帮助。提起公司对自己加盟的服务,历晓言辞中掩饰不住感激,他说:“公司王小君王总在进商场前曾多次来桂林跟商场经理沟通,更在开业前配合这边的市场搞了一次大型的品牌推广活动,公司业务员狄辉不时跟进,每次活动务必在场,还在2011年派公司销售冠军过来培训,让我们增加了不少知识,也提高了销售技巧,同时销售量也随之提升了很多。最感动的还是开业之初,由于之前经营家纺,库存量十分庞大,大笔资金被套牢,在加盟诺伊曼之初,首批货款都不足,总公司在此时给予了帮助,特例允许先发货,后补款,让我的专柜的销售工作顺利进行。”
  
  问及如今店面的经营状态以及下一步有什么样的计划时,历晓提到:“2011年销售了80多万,2012年同比销售稳步上升,希望在今年能发展一下团购,并计划做几次广告宣传,希望能对销售与品牌推广起到积极的作用。”
  
  在这里,衷心的祝愿历晓的事业越做越好。
  
  问题1:加盟诺伊曼以后,年收入有多少,或者与之前相比年收入增加了多少?对这个数字,您感到满意么?还有多少提升空间,为什么?
  
  我们加盟诺伊曼只有短短的两年多时间,还是一个销售新手,当前在桂林微笑堂的销售额在100万左右。总公司告诉我们,随着品牌的成熟与知名度的打开,销售业绩将迅速增长。我们对2012年的销售充满了希望与信心,相信在总公司不断开发新品的支持下,销售额肯定能翻一番。
  
  问题2:对于这样的顾客,在维护方面会采取哪些方式?效果如何?
  
  当然要建立完善的客户服务体系,保留客户的基本信息,填写客户联系卡,客户一旦在使用中遇到问题,可以致电我们服务热线,得到使用指导,帮助他们解决问题。而且我们自己对顾客的承诺是七天不适应,在不影响二次销售的情况下,我们免费为顾客退换货。因为坚持这样的态度,顾客对我们的认可度很高。
  
  问题3:在经营的过程中,难免会有顾客对诺伊曼的产品功能性产生怀疑,您是如何应对的?
  
  顾客在刚接触到某一样新产品时或多或少都会有保守态度,这个是不可避免的,是吧?但是因为诺伊曼品牌一直走科技感与功能性的诉求,一旦遇到对我们的产品有保守态度时,我们都热情耐心地解释,邀请顾客现场体验,有一次有位女士经朋友介绍来我们专柜,她的朋友是在使用诺伊曼的产品后才大力向她推荐的,即使是这样,她仍旧还是有些犹豫,认为花几百上千买一个枕头,万一因人而异没有推荐的那么好用不久浪费了吗?遇见这种情况,我们一方面让她现场体验诺伊曼的各类产品,让她在合适自己的品种里挑选觉得舒服的,另一方面向她讲解了我们自己的承诺——七天不适应,在不影响二次销售的情况下,我们免费为顾客退换货。最后这位女顾客将一对过千元的枕头带回家,后来她又带了自己的朋友来购买我们的产品,自己真诚地说诺伊曼让她的睡眠质量得到了真正的改善。
  
  问题4:每一位加盟商都会想尽办法增加顾客的进店率,您有没有采取过一些办法,吸引顾客进店?
  
  进店率的问题确实很重要。我自己专柜的位置在商场来说属于二类位置,并且位置优势上还不如同类竞争品牌,所以除了一些常规促销活动之外,我们还想了其他的一些办法,如给商场会员发活动短信,定期告知他们诺伊曼品牌现有的优惠信息;申请商场的免费展示位;还有就是维系我们的老顾客,发展新顾客,壮大我们的顾客群体。
  
  问题5:您全年会做一些促销活动么,公司有哪些统一活动和支持?除此之外您自己又做过哪些努力?
  
  公司在一些常规节假日,如元旦、五一、十一、周年庆等都会有不同力度的促销活动,而且每年春夏、秋冬都会出很多款新品,相应地有比较大的新品推广活动,这些都是由公司给我们提供活动方案、宣传物料的设计,而且活动期间还会安排公司的业务经理亲临现场进行指导,如果有需要,还会派遣业务能力强的销售人员为我们做销售支持。除此之外,我们自己除了常规销售,也利用现有的顾客资源发展团购业务,希望提高销售业绩。
  
  问题6:在日常经营中,您是否会遇到顾客的退换货情况?什么原因导致了他们的退换货?对此,您是怎么解决的?举例说明。
  
  枕头天冷时回偏硬,建议顾客使用电热毯或开一下空调,实在不行给换款较软的。我们对顾客的承诺就是“七天不适应,在不影响二次销售的情况下,我们免费为顾客退换货”。有些顾客在柜台挑选了合适了枕头,回家使用后觉得没有原来体验的那么舒服,就要求退货。其实这个问题很简单,因为诺伊曼零压力材质的感温性能,它对温度比较敏感,温度高就会变软一点,低温状态下会偏硬,在商场柜台中体验时,室内温度都在20度左右,如果冬天带回家,常温下直接使用,质感会偏硬,这不是质量问题,只要开一会儿空调,室温回升,枕头就会变软。一般顾客听我们详细解释后,回去再使用时都会消除疑虑。如果顾客坚持,我们会为他推荐偏软的其他产品,或按照规定给他退货。
  
  问题7:对于销售中的话术,您有统一的标准么?意向顾客通常会向您提出哪些问题?对于这些问题,您是如何解答的?
  
  对于我们品牌的介绍、材质的介绍我们都是统一的,因为这些都是有证书或相关资料的,而不是我们自己能够随便讲的。意向顾客一般会问到一些使用的注意问题,还有睡姿习惯和选择枕头的关系,或者是自己现在某些身体部位出现疲劳,应该针对性地选择哪些产品等等,对于这些问题,我们都耐心向顾客解答,倾听顾客的实际情况,再根据我们的专业知识,结合顾客自己的体型、睡眠、睡姿习惯向他推荐适合他的,再让他试用体验,以客为尊、服务至上,为顾客推荐真正适合的产品是我们一直坚持的理念。
  
  

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